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Qué contestar a una solicitud de presupuesto de reforma: 10 mensajes para copiar

Por Alan Nolibois · · 6 min de lectura

Respuesta corta: Contesta en minutos con un mensaje corto que tenga tres cosas: quién eres, una pregunta (qué reformar, metros o plazo) y una propuesta de visita con dos opciones de día. No mandes precios a ciegas ni un cuestionario de diez preguntas.

Por qué el primer mensaje decide tanto

Quien pide presupuesto para una reforma escribe a varias empresas a la vez. La primera que contesta bien y le da una fecha de visita se lleva la conversación: el cliente ya tiene a alguien que va a ir a su casa y deja de buscar. Por eso el primer mensaje tiene que ser rápido, corto y con una visita propuesta.

La estructura: saludo + una pregunta + visita

  1. Quién eres, con nombre de persona y de empresa.
  2. Una sola pregunta para saber si encaja: qué quiere reformar, metros aproximados o para cuándo.
  3. Dos opciones de visita. Es más fácil elegir entre martes y jueves que pensar "cuándo me viene bien".

10 mensajes para copiar

Primer contacto

1 · Hola, Laura. Soy Jorge, de Reformas Medina. He visto tu solicitud para el baño. ¿Cuántos metros tiene más o menos y para cuándo te gustaría tenerlo?
2 · Hola, Laura. Soy Jorge, de Reformas Medina. Para la cocina, lo mejor es verla. ¿Te viene bien que pase el martes a las 18:00 o el jueves a las 10:00? Son 20 minutos.
3 · (Fuera de horario) Hola, Laura. Soy Jorge, de Reformas Medina. Ahora estoy terminando una obra; mañana a primera hora te llamo. Mientras, ¿me dices qué quieres reformar y los metros aproximados?

Cuando pregunta el precio antes de la visita

4 · Te entiendo, es lo primero que todos queremos saber. Un baño de unos 5 m² como el tuyo suele estar entre 6.000 y 9.000 € según calidades. Para darte un precio cerrado tengo que ver instalaciones y medidas. ¿Paso el martes o el jueves?
5 · Para no darte una cifra que luego cambie, te propongo una cosa: me mandas 3 fotos (general, suelo y ducha) y te doy una horquilla hoy mismo. Si encaja, hacemos la visita para cerrarlo.

Cuando no contesta

6 · (Al día siguiente) Hola, Laura. ¿Sigues con la idea del baño? Esta semana tengo hueco el jueves por la tarde para pasar a verlo.
7 · (A los 3 días) Hola, Laura. No quiero insistir. Si ya lo tienes resuelto, dímelo y no te escribo más. Si no, me encantaría ayudarte con el baño.

Confirmar la visita

8 · Perfecto, Laura: jueves 10:00 en Calle Mayor 12, 3º B. Si te surge algo, avísame por aquí. Te escribo el miércoles para confirmar.
9 · (El día antes) Hola, Laura. Te confirmo la visita de mañana a las 10:00. ¿Sigue bien?

Solicitudes que no son para ti

10 · Gracias por escribirnos, Laura. Esta obra no es nuestra especialidad y no quiero hacerte perder tiempo. Te recomiendo buscar un [oficio] en tu zona. Si más adelante necesitas una reforma de baño o cocina, aquí estamos.

Las cifras de los mensajes son de ejemplo: usa tus horquillas reales.

5 errores en el primer mensaje

  1. Tardar horas. El mensaje perfecto a las 20:00 pierde contra uno correcto a las 11:05.
  2. Mandar un cuestionario de diez preguntas. Una basta; lo demás lo ves en la visita.
  3. Dar un precio cerrado sin ver la obra. Da una horquilla y explica de qué depende.
  4. "Dime cuándo te viene bien". Propón tú dos opciones.
  5. Escribir como una empresa sin cara. Firma con tu nombre: se contrata a personas.

Después de la visita

Envía el presupuesto en 48 horas (cómo hacerlo para que lo acepten) y haz seguimiento a los 3, 7 y 21 días (9 mensajes para el seguimiento).

¿Y si el primer mensaje saliera solo, en menos de 1 minuto?

Rondia contesta así a cada solicitud, con el nombre de tu empresa, hace la pregunta y propone la visita. Tú confirmas.

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Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para contestar a una solicitud de presupuesto?

Lo menos posible: minutos mejor que horas. El cliente suele escribir a varias empresas a la vez y se queda con quien le contesta primero con una propuesta de visita.

¿Debo dar precio por WhatsApp antes de ver la obra?

Mejor una horquilla orientativa y explicar de qué depende. Un precio cerrado sin ver instalaciones y medidas suele acabar en sorpresa para los dos.

¿Llamo o escribo al cliente que pide presupuesto?

Lo más eficaz es escribir primero por WhatsApp (rápido y no molesta) y llamar si contesta o si lo pidió así. Si dejó solo el teléfono, llama y, si no contesta, envía un WhatsApp justo después.

¿Y si cada solicitud tuviera respuesta en 1 minuto?

Rondia contesta por WhatsApp con el nombre de tu empresa, hace una pregunta, propone la visita, hace el seguimiento y pide las reseñas. Tú solo vas a la visita.

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Alan Nolibois
Fundador de Rondia. Monta sistemas de respuesta, seguimiento y reseñas por WhatsApp para empresas de reformas de toda España. Escribe lo que ve cada semana hablando con reformistas.

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