WhatsApp Business para empresas de reformas: cómo configurarlo para cerrar más visitas
1. Un número solo para la empresa
Separa tu WhatsApp personal del de la empresa. Una línea prepago barata basta, y en móviles con doble SIM o eSIM puedes tener las dos en el mismo teléfono. Ventajas: el cliente ve tu marca y no tu foto personal, puedes desconectar fuera de horario y, si un día contratas a alguien, el número es de la empresa.
2. Perfil completo (y el error del nombre)
- Nombre: el de tu empresa tal como aparece en tu web o tu ficha de Google. Si WhatsApp te dice "tu nombre de empresa no cumple nuestras normas", suele ser por usar solo palabras genéricas ("Reformas"), mayúsculas, emojis o el nombre de una persona sin relación con la marca. Usa el nombre comercial real: "Reformas Martínez Alicante".
- Foto: tu logo, legible en pequeño.
- Categoría: la más parecida a construcción o servicios para el hogar.
- Descripción: qué haces, dónde y en cuánto tiempo das presupuesto. "Reformas de baños, cocinas e integrales en Alicante y alrededores. Visita y presupuesto en 48 h."
- Horario, dirección o zona, email y web.
3. El catálogo: tus obras como escaparate
El catálogo está pensado para productos, pero funciona muy bien para enseñar obras. Crea un elemento por tipo de reforma ("Reforma de baño", "Cocina completa", "Reforma integral") con 3–5 fotos del antes y el después, una descripción corta y un "desde" orientativo si te sientes cómodo. Cuando alguien pregunte "¿qué habéis hecho?", le mandas el catálogo en un toque.
4. Respuestas rápidas: contesta en 10 segundos
Escribe "/" en un chat y aparecen. Las que todo reformista debería tener:
Más mensajes para el seguimiento en esta guía.
5. Etiquetas: saber en qué punto está cada cliente
Crea estas y úsalas en cada chat: Nuevo, Visita agendada, Presupuesto enviado, Seguimiento, Aceptado, En obra, Pedir reseña. Filtrando por etiqueta ves en un momento a quién toca escribir hoy.
6. Mensaje de ausencia y de bienvenida (y su límite)
El mensaje de ausencia contesta solo fuera de horario: "Ahora estamos en obra. Te contestamos antes de las 19:00. Mientras, ¿nos dices qué quieres reformar y los metros?". Ayuda, pero el cliente sigue esperando a una persona, y mientras tanto puede hablar con otra empresa que sí le propone visita.
7. Enlace directo y botón en tu web
Tu enlace es https://wa.me/34XXXXXXXXX (con tu número). Puedes añadir un texto ya escrito: ?text=Hola,%20quiero%20presupuesto%20para. Ponlo en tu web, en tu ficha de Google, en la firma del email y en un QR en la furgoneta y en las vallas de obra.
App de WhatsApp Business o API: cuándo dar el salto
| App (gratis) | API de WhatsApp (plataforma de Meta) | |
|---|---|---|
| Quién contesta | Tú, desde el móvil | Un sistema automático, 24/7, y tú cuando quieras |
| Mensajes automáticos | Bienvenida y ausencia | Conversaciones completas, seguimiento programado, avisos |
| Conexión con tu hoja o CRM | No | Sí |
| Coste | 0 € | Meta cobra por mensaje de plantilla enviado; hace falta montarlo |
| Para quién | Pocas solicitudes y tiempo para contestar | Muchas solicitudes o mucho tiempo en obra |
Con la API, el sistema puede contestar en menos de un minuto con el nombre de tu empresa, hacer la pregunta clave, proponer la visita y avisarte con el resumen. Es exactamente lo que monta Rondia, sin que tengas que pelearte con Meta.
Lo legal, en dos líneas
Escribe solo a quien te ha pedido presupuesto o ya es cliente, y para cuando alguien te diga que no le escribas más. Si usas un asistente automático, que se presente como asistente de tu empresa.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar WhatsApp Business y WhatsApp normal en el mismo móvil?
Sí, con dos números distintos. En un móvil con doble SIM o eSIM, uno para WhatsApp normal y otro para WhatsApp Business.
¿WhatsApp Business es solo para empresas?
No hace falta ser una sociedad: lo usan autónomos y pequeños negocios. Basta con un número de teléfono y el nombre comercial con el que trabajas.
¿Por qué WhatsApp dice que mi nombre de empresa no cumple las normas?
Suele pasar con nombres solo genéricos, con emojis, todo en mayúsculas o que no coinciden con tu marca. Usa tu nombre comercial real, igual que en tu web o tu ficha de Google.
¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp?
La app es gratis. Con la API, Meta cobra por cada mensaje de plantilla que envías (avisos, seguimientos), según el país y el tipo de mensaje. Las respuestas normales en las 24 horas siguientes a que el cliente te escriba no se cobran. Revisa la tarifa vigente de Meta porque cambia.
¿Y si cada solicitud tuviera respuesta en 1 minuto?
Rondia contesta por WhatsApp con el nombre de tu empresa, hace una pregunta, propone la visita, hace el seguimiento y pide las reseñas. Tú solo vas a la visita.
Mira la demoAlan Nolibois
Fundador de Rondia. Monta sistemas de respuesta, seguimiento y reseñas por WhatsApp para empresas de reformas de toda España. Escribe lo que ve cada semana hablando con reformistas.